F.A.Q
MOONCII
Quais são os prazos de entrega dos vossos produtos?
Necessitamos de 1 dia para processar a sua encomenda e depois de 5 a 7 dias para a entregar.
A sua encomenda será enviada assim que o pagamento for confirmado. A entrega é gratuita na União Europeia. Consoante o valor da sua encomenda, esta será processada por LA POSTE, UPS, TNT, FEDEX, DPD ou DHL.
Fazem entregas em todo o mundo?
Sim, é claro. Fazemos entregas em todo o mundo.
De onde enviamos os vossos produtos?
Os nossos escritórios estão situados em Paris, França. O nosso armazém internacional está situado na China.
Disponibilizam informações sobre o seguimento dos produtos?
Sim, basta aguardar 2 dias após a sua encomenda e pedir-nos por correio eletrónico para moonciiservice@gmail.com.
O que acontece se faltarem alguns artigos na minha encomenda?
Os nossos produtos são expedidos separadamente de acordo com a sua encomenda. Por exemplo, se a sua encomenda contiver artigos de dois armazéns diferentes, serão efectuadas duas entregas. É provável que o resto da sua encomenda chegue em breve.
Recebi um artigo danificado. O que é que posso fazer?
Lamentamos imenso este facto. Basta enviar-nos uma fotografia do artigo danificado para o seguinte endereço eletrónico: moonciiservice@gmail.com e enviar-lhe-emos um artigo de substituição de igual valor o mais rapidamente possível.
Onde é que se encontra?
Estamos situados em 48 avenue de Matignon, 75008 Paris, França.
Ainda não recebi a minha encomenda. Porque é que está a demorar tanto tempo?
Pedimos desculpa pelo atraso. Os envios internacionais podem, por vezes, demorar mais tempo do que o previsto devido ao desalfandegamento. No entanto, pode seguir o rasto da sua encomenda e ver onde se encontra em qualquer altura. Se ainda precisar de ajuda para seguir a sua encomenda ou quiser fazer um pedido de informação, contacte-nos por correio eletrónico para moonciiservice@gmail.com.
Existe uma política de reembolso?
Fazemos o nosso melhor para resolver quaisquer problemas que os nossos clientes possam ter com os seus artigos online. Se ainda assim pretender um reembolso da sua encomenda, podemos, naturalmente, finalizar o pagamento, desde que a encomenda seja efectuada no prazo de 14 dias a contar da data da encomenda e o(s) produto(s) em questão não esteja(m) em promoção. Para mais informações, consulte a nossa política de reembolso.